El contenido del volumen analiza un modelo de excelencia empresarial que implica la satisfacción del cliente, la satisfacción del personal y el impacto social; ello se consigue no solamente mediante el liderazgo en política y estrategia, sino, además, a través de una buena gestión de personal, recursos y procesos que lleven, finalmente a la buena marcha y fructificación de los resultados empresariales.
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